فرم شناسنامه خدمت
فرم شناسنامه خدمت دستگاه اجرایی
|
1- عنوان خدمت:رسیدگی و پاسخگویی به درخواست ها و شکایات ارباب رجوع از دستگاههای اجرایی استان |
||||||||||||||||
|
2- عنوان فرايند: بازرسي از دستگاههاي اجرايي استان، استانداري و واحد هاي تابعه |
||||||||||||||||
|
3- مشخصات خدمت |
شرح خدمت: تمامی مردم استان در صورت داشتن هرگونه درخواست و شکایات با در دست داشتن مستندات به دفتر مراجعه نموده و پس از بررسی کارشناس با دستگاه ذیربط مکاتبه جهت رفع مشکل صورت می گیرد.
|
|||||||||||||||
|
نوع خدمت: |
Rخدمت به شهروندان (G2C)
|
خدمت گيرندگان |
تمام مردم استان |
|||||||||||||
|
ماهیت خدمت: |
Rحاکمیتی |
|
||||||||||||||
|
سطح خدمت: |
|
منطقه ای |
R استانی |
|
|
|||||||||||
|
رویداد مرتبط با: |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
نحوه آغاز خدمت: |
R تقاضاي گيرنده خدمت |
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||
|
مدارک لازم برای انجام خدمت: |
درخواست و شکایت ارباب رجوع |
|||||||||||||||
|
4- جزییات خدمت |
آمار تعداد خدمت گیرندگان: |
|
||||||||||||||
|
متوسط مدت زمان ارایه خدمت: |
15 روز |
|||||||||||||||
|
تواتر: |
. . . بار در: ماه فصل سال |
|||||||||||||||
|
تعداد بار مراجعه حضوری: |
|
|||||||||||||||
|
هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان: |
مبلغ(مبالغ) |
شماره حساب (های) بانکی |
پرداخت بصورت الکترونیک |
|||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||||
|
. . . |
|
|
||||||||||||||
|
5- نحوه دسترسی به خدمت |
|
|||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
|
در مرحله درخواست خدمت |
|
شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:
|
|||||||||||||||
|
|
ذکر ضرورت مراجعه حضوری |
نبود زیرساخت ارتباطی مناسب
|
مراجعه به دستگاه:
|
|||||||||||||||
|
مرحله تولید خدمت (فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها ) |
|
|
||||||||||||||||
|
|
ذکر ضرورت مراجعه حضوری |
درصورت نیاز به بازرسی از دستگاه مورد نظر بازرسلن به صورت حضوری پیگیری می نمایند |
||||||||||||||||
|
درمرحله ارائه خدمت |
|
شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:
|
||||||||||||||||
|
در صوزت محرمانه بودن پاسخ نیز به مراجعه حضوری است |
ذکر ضرورت مراجعه حضوری |
نبود زیرساخت ارتباطی مناسب
|
مراجعه به دستگاه:
|
|||||||||||||||
|
7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه |
نام سامانه های دیگر |
فیلدهای موردتبادل
|
استعلام الکترونیکی |
استعلام غیر الکترونیکی |
||||||||||||||
|
برخط online |
دستهای (Batch) |
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر |
نام دستگاه دیگر |
نام سامانه های دستگاه دیگر |
فیلدهای موردتبادل |
مبلغ (درصورت پرداخت هزینه) |
استعلام الکترونیکی |
اگر استعلام غیرالکترونیکی است، استعلام توسط: |
||||||||||||
|
برخط online |
دستهای (Batch) |
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
9- عناوین فرایندهای خدمت
|
1- |
|||||||||||||||||
|
2- |
||||||||||||||||||
|
3- |
||||||||||||||||||
|
. . . . |
||||||||||||||||||
|
10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت(فلوچارت) :
|
||||||||||||||||||
|
نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم: |
تلفن: |
پست الکترونیک: |
واحد مربوط: |
|||||||||||||||
